¿Problemas con tu fibra Orellut?
Gestionamos tu incidencia.
Servicio exclusivo para clientes con fibra contratada en Orellut Mobile.
Si eres cliente de fibra Orellut, cuéntanos qué ocurre y abrimos una incidencia con soporte. Desde la central realizarán las primeras comprobaciones y, si hace falta, contactarán contigo para hacer pruebas remotas. La visita al domicilio se valora solo cuando es necesaria.
Incidencias de fibra
Instalación de fibra
Pruebas desde la central
Seguimiento de tu incidencia
Cortes o fallos
de conexión
Si tu fibra Orellut no funciona o sufres cortes, dinos desde cuándo ocurre. Abrimos la incidencia para que soporte compruebe tu conexión desde la central.
Instalación
de fibra
La instalación de fibra incluye la instalación del router. Los repetidores y la configuración de otros dispositivos quedan fuera de este servicio.
Comprobaciones
remotas
Si las pruebas desde la central no son suficientes, soporte puede contactar contigo para realizar comprobaciones remotas y avanzar con la incidencia.
Visita solo
si es necesaria
La visita de un técnico al domicilio es el último paso y solo se organiza si soporte determina que es necesaria.
Cuéntanos qué ocurre con tu fibra Orellut
Indícanos si no tienes conexión, si se producen cortes o si notas lentitud. Añade desde cuándo sucede, si afecta a todos los dispositivos y qué luces ves en el router.
Este servicio atiende exclusivamente incidencias de fibra de clientes Orellut. Nosotros abrimos y gestionamos la incidencia con soporte; el equipo de soporte realiza las comprobaciones técnicas.
Así gestionamos tu incidencia
Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Preguntas frecuentes
¿A quién está dirigido este servicio?
Exclusivamente a clientes con fibra contratada en Orellut Mobile. Gestionamos las incidencias de su conexión con el equipo de soporte.
¿Cómo comunico una incidencia de fibra?
Si eres cliente de fibra Orellut, escríbenos por WhatsApp o utiliza el formulario de contacto. También puedes llamarnos al 698 98 00 00. Cuéntanos qué ocurre y desde cuándo; abriremos una incidencia con soporte.
¿Quién realiza las comprobaciones técnicas?
El equipo de soporte realiza primero las pruebas desde la central. Si necesita más información o hacer pruebas remotas, se pondrá en contacto contigo. Orellut Mobile es tu punto de contacto para abrir y gestionar la incidencia.
¿Vendrá un técnico a mi domicilio?
Solo si es necesario. Primero se realizan las comprobaciones desde la central y, si hace falta, pruebas remotas contigo. La visita al domicilio es el último paso y soporte la organiza únicamente cuando el caso lo requiere.
¿Cuándo os pondréis en contacto conmigo?
Cuando nos escribas, nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas laborables. Este plazo corresponde al primer contacto, no al tiempo de resolución de la incidencia.
¿Qué incluye la instalación de fibra?
La instalación incluye el router. No incluye repetidores ni la configuración de otros dispositivos. Si eres cliente Orellut y tienes una incidencia con tu instalación de fibra, comunícanosla para que la traslademos a soporte.